Akcesoria 
BHP 
Dom 
Ogród 
Profesjonalne 
Środki czyszczące FAQ / Przydatne informacje
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów domowy-expert.pl. Zebraliśmy tu najważniejsze informacje dotyczące zamówień, dostawy, płatności oraz użytkowania naszych produktów, aby ułatwić Ci zakupy i rozwiać wszelkie wątpliwości.
Prosty i szybki proces składania zamówienia
Złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym jest intuicyjne i dostępne 24/7. Wystarczy wybrać interesujące Cię produkty, takie jak kotły, pompy ciepła, grzejniki czy akcesoria instalacyjne, a następnie dodać je do koszyka. Każdy produkt zawiera szczegółowy opis techniczny, zdjęcia oraz informacje o dostępności, co ułatwia podjęcie decyzji zakupowej.
Krok po kroku
- ✅ Dodaj wybrane produkty do koszyka
- ✅ Sprawdź ilość i poprawność zamówienia
- ✅ Wprowadź dane kontaktowe i adres dostawy
- ✅ Wybierz preferowaną formę płatności i dostawy
- ✅ Potwierdź zamówienie
Wsparcie doradców technicznych
Jeżeli masz wątpliwości co do wyboru odpowiedniego urządzenia grzewczego, nasi eksperci służą pomocą. Doradzamy w doborze kotłów, pomp ciepła, systemów ogrzewania podłogowego oraz innych urządzeń, uwzględniając zapotrzebowanie cieplne budynku, energooszczędność i obowiązujące normy.
Potwierdzenie i bezpieczeństwo zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Wszystkie transakcje są szyfrowane, a dane osobowe chronione zgodnie z RODO. Gwarantujemy rzetelną realizację zamówienia i profesjonalną obsługę na każdym etapie zakupu.
Możliwość anulowania zamówienia
Klient naszego sklepu ma prawo anulować zamówienie, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane. Anulowanie zamówienia jest szybkie i pozwala uniknąć niepotrzebnych kosztów związanych z przesyłką czy zwrotem produktów.
Jak anulować zamówienie?
- ✅ Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo
- ✅ Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe
- ✅ Poczekaj na potwierdzenie anulowania od naszego pracownika
Co po anulowaniu?
Po skutecznym anulowaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie drogą elektroniczną. Jeśli została już dokonana płatność online, środki zostaną zwrócone tą samą metodą w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku płatności przy odbiorze, anulowanie skutkuje po prostu zatrzymaniem realizacji zamówienia.
Ważne informacje
Anulowanie zamówienia nie jest możliwe, gdy przesyłka została już wysłana. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu towaru zgodnie z regulaminem sklepu. Zachęcamy do szybkiego kontaktu, aby proces anulowania przebiegł sprawnie i bez problemów.
Sprawdzanie statusu zamówienia
W naszym sklepie internetowym możesz łatwo sprawdzić status swojego zamówienia na każdym etapie realizacji. Informacje te pozwalają monitorować proces przygotowania, wysyłki oraz dostawy produktów grzewczych i instalacyjnych.
Krok po kroku
- ✅ Zaloguj się na swoje konto w sklepie
- ✅ Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”
- ✅ Wybierz zamówienie, którego status chcesz sprawdzić
- ✅ Sprawdź bieżące informacje o realizacji, wysyłce i przewidywanym terminie dostawy
Powiadomienia e-mail
Każde zamówienie automatycznie generuje powiadomienia e-mail z informacją o zmianie statusu, np. potwierdzenie przyjęcia zamówienia, jego realizacji czy nadania przesyłki. Dzięki temu klient jest na bieżąco i nie musi logować się do sklepu, aby śledzić zamówienie.
Wsparcie obsługi klienta
Jeśli masz pytania dotyczące statusu zamówienia lub potrzebujesz dodatkowych informacji o przesyłce, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji. Możesz kontaktować się telefonicznie, mailowo lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.
Zmiana adresu dostawy
W naszym sklepie istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Dzięki temu możesz dopasować przesyłkę do aktualnych potrzeb i uniknąć problemów z odbiorem paczki.
Jak zmienić adres dostawy?
- ✅ Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej
- ✅ Podaj numer zamówienia oraz nowy adres dostawy
- ✅ Poczekaj na potwierdzenie zmiany od naszego pracownika
Co po zmianie adresu?
Po skutecznej aktualizacji adresu dostawy otrzymasz potwierdzenie drogą mailową. Nasz system automatycznie przekaże nowy adres do firmy kurierskiej lub przewoźnika, aby zapewnić prawidłową dostawę zamówionych produktów grzewczych i instalacyjnych.
Ważne informacje
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu dostawy nie jest możliwa. W takim przypadku należy skontaktować się z kurierem lub skorzystać z procedury odbioru lub zwrotu paczki zgodnie z regulaminem sklepu.
Zamówienia hurtowe w naszym sklepie
Oferujemy możliwość składania zamówień hurtowych dla firm instalacyjnych, sklepów partnerskich oraz większych inwestycji budowlanych. Zamówienia te obejmują kotły, pompy ciepła, grzejniki, armaturę oraz inne urządzenia grzewcze i akcesoria instalacyjne.
Jak złożyć zamówienie hurtowe?
- ✅ Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży hurtowej telefonicznie lub mailowo
- ✅ Przedstaw listę produktów i ilości, które chcesz zamówić
- ✅ Ustal indywidualne warunki płatności, dostawy i ewentualne rabaty
- ✅ Otrzymaj ofertę oraz potwierdzenie przyjęcia zamówienia
Korzyści dla klientów hurtowych
Zamawiając hurtowo, zyskujesz atrakcyjne ceny, szybki czas realizacji oraz priorytetową obsługę. Nasz zespół doradców technicznych służy pomocą przy doborze urządzeń odpowiednich do inwestycji oraz zapewnia wsparcie przy planowaniu instalacji.
Bezpieczeństwo i pewność realizacji
Każde zamówienie hurtowe jest dokładnie weryfikowane, a produkty wysyłane w sposób bezpieczny i ubezpieczony. Gwarantujemy terminową realizację oraz możliwość monitorowania statusu zamówienia na każdym etapie.
Koszt przesyłki zamówienia
W naszym sklepie oferujemy jasne i przejrzyste zasady dotyczące kosztów dostawy. Chcemy, aby zakupy były wygodne i bezproblemowe, dlatego przygotowaliśmy atrakcyjne warunki wysyłki zarówno na terenie Polski, jak i w Europie.
Dostawa na terenie Polski
✅ Wszystkie zamówienia realizowane w Polsce są całkowicie bezpłatne, niezależnie od wartości zakupionych produktów. Obejmuje to kotły, pompy ciepła, grzejniki oraz akcesoria instalacyjne.
Dostawa do krajów Europy
✅ Koszt wysyłki do krajów Unii Europejskiej wynosi 75 euro za zamówienie. Cena ta obejmuje przesyłkę standardową i jest stała, bez względu na ilość produktów w zamówieniu.
Informacje dodatkowe
W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może się różnić w zależności od kraju docelowego. Wszystkie paczki są ubezpieczone i starannie przygotowane, aby zapewnić bezpieczeństwo produktów podczas transportu.
Czas dostawy zamówienia w sklepie online
W naszym sklepie internetowym realizacja zamówień jest szybka i wygodna. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty grzewcze i akcesoria instalacyjne trafiały do klientów w możliwie najkrótszym czasie.
Dostawa na terenie Polski
✅ Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od momentu złożenia zamówienia.
✅ Standardowy czas dostawy kurierem wynosi zwykle 2–5 dni roboczych w zależności od lokalizacji odbiorcy.
Dostawa do krajów Europy
✅ W przypadku zamówień zagranicznych przesyłka standardowa dociera w ciągu 5–10 dni roboczych.
✅ Dokładny termin zależy od przewoźnika oraz kraju odbiorcy.
Informacje dodatkowe
W okresach wzmożonego ruchu, np. przed sezonem grzewczym, czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu. Zachęcamy do wcześniejszego składania zamówień, aby zapewnić terminową dostawę.
Zmiana sposobu dostawy
W naszym sklepie online istnieje możliwość zmiany sposobu dostawy zamówienia, pod warunkiem, że paczka nie została jeszcze wysłana. Dzięki temu możesz dopasować odbiór produktów grzewczych i akcesoriów instalacyjnych do swoich potrzeb.
Jak zmienić sposób dostawy?
- ✅ Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo
- ✅ Podaj numer zamówienia oraz preferowaną formę dostawy
- ✅ Otrzymaj potwierdzenie zmiany od pracownika sklepu
Dostępne formy dostawy
Możesz wybrać standardową dostawę kurierską, odbiór osobisty w naszym magazynie lub przesyłkę zagraniczną (dla klientów z Europy). Wszystkie przesyłki są ubezpieczone i starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczeństwo produktów.
Ważne informacje
Zmiana sposobu dostawy nie jest możliwa, jeśli zamówienie zostało już nadane. W takim przypadku możesz skontaktować się z kurierem lub skorzystać z procedury odbioru lub zwrotu paczki zgodnie z regulaminem sklepu.
Zakres dostawy
W naszym sklepie internetowym oferujemy dostawę na terenie całej Polski oraz do wybranych krajów Europy. Chcemy, aby zakupy były wygodne i dostępne zarówno dla klientów indywidualnych, jak i dla firm w całym regionie.
Dostawa w Polsce
✅ Realizujemy przesyłki do każdego miejsca w Polsce, niezależnie od lokalizacji klienta.
✅ Wszystkie zamówienia krajowe są bezpłatne i realizowane przez sprawdzone firmy kurierskie.
Dostawa do Europy
✅ Oferujemy również wysyłkę do wybranych krajów europejskich.
✅ Koszt przesyłki wynosi 75 euro za zamówienie, a czas dostawy standardowej wynosi zwykle 5–10 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.
Bezpieczeństwo i informacje dodatkowe
Wszystkie paczki, zarówno krajowe, jak i zagraniczne, są starannie pakowane i ubezpieczone. Dzięki temu masz pewność, że produkty grzewcze i akcesoria instalacyjne dotrą w nienaruszonym stanie, niezależnie od miejsca dostawy.
W naszym polskim sklepie internetowym z techniką grzewczą i instalacyjną
zapewniamy różnorodne i bezpieczne metody płatności,
dopasowane do potrzeb klientów indywidualnych oraz firm. Dzięki temu zakup
urządzeń takich jak kotły CO, pompy ciepła, rekuperatory czy grzejniki
przebiega szybko i bezproblemowo.
Dostępne formy płatności
- ✅ Szybkie przelewy online (Przelewy24, PayU) – natychmiastowe potwierdzenie wpłaty
- ✅ BLIK – wygodna i bezpieczna płatność mobilna
- ✅ Karty płatnicze – Visa oraz Mastercard
- ✅ Przelew tradycyjny na rachunek bankowy
- ✅ Płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki
- ✅ PayPal – szybkie płatności online również dla klientów zagranicznych
Bezpieczeństwo transakcji
Wszystkie metody płatności w sklepie internetowym
są realizowane za pośrednictwem certyfikowanych operatorów finansowych
i chronione nowoczesnymi systemami szyfrowania. Gwarantuje to pełne
bezpieczeństwo danych oraz środków przy zakupie systemów ogrzewania.
Komfort zakupów i szybka realizacja
Elastyczne opcje płatności za urządzenia grzewcze
pozwalają na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia.
Szybka płatność to szybsza wysyłka, co ma kluczowe znaczenie przy
montażu lub modernizacji instalacji grzewczej.
Tak, płatności online w naszym sklepie internetowym są w pełni bezpieczne i spełniają aktualne standardy ochrony danych. Jako doświadczony sprzedawca techniki grzewczej i instalacyjnej w Polsce współpracujemy wyłącznie z renomowanymi operatorami płatności, którzy gwarantują stabilność oraz niezawodność każdej transakcji.
Nowoczesne zabezpieczenia transakcji
Wszystkie transakcje realizowane są z wykorzystaniem szyfrowania SSL, co oznacza, że dane osobowe oraz informacje finansowe są chronione przed dostępem osób trzecich. Dodatkowo systemy płatności spełniają wymogi dyrektywy PSD2 oraz stosują mechanizmy silnego uwierzytelniania klienta (3D Secure).
Dlaczego możesz nam zaufać?
- ✅ Współpraca z certyfikowanymi operatorami płatności (np. PayU, Przelewy24)
- ✅ Brak przechowywania danych kart płatniczych na serwerach sklepu
- ✅ Stały monitoring transakcji pod kątem nieautoryzowanych działań
- ✅ Zgodność z obowiązującymi przepisami RODO
Bezpieczne zakupy techniki grzewczej online
Decydując się na bezpieczne płatności online, zyskujesz komfort, oszczędność czasu oraz szybką realizację zamówienia. To szczególnie ważne przy zakupie kotłów, pomp ciepła czy innych elementów systemu ogrzewania, gdzie liczy się sprawna dostawa i pewność transakcji.
Tak, w naszym sklepie internetowym z techniką grzewczą i instalacyjną akceptujemy przelewy bankowe jako jedną z podstawowych i w pełni bezpiecznych form płatności. To rozwiązanie chętnie wybierane zarówno przez klientów indywidualnych, jak i firmy instalacyjne realizujące większe zamówienia.
Rodzaje przelewów bankowych
- ✅ Przelew tradycyjny – realizowany bezpośrednio z konta bankowego
- ✅ Szybki przelew online – za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych
- ✅ Przelew firmowy – idealny dla przedsiębiorstw i instalatorów
Realizacja i księgowanie płatności
W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na naszym koncie, co zwykle trwa 1–2 dni robocze. Przy przelewach online księgowanie odbywa się niemal natychmiast, co znacząco przyspiesza wysyłkę urządzeń grzewczych.
Bezpieczne płatności za technikę grzewczą
Wybierając płatność przelewem bankowym, masz pełną kontrolę nad transakcją oraz pewność zgodności z obowiązującymi przepisami. To sprawdzona i bezpieczna forma zapłaty za kotły, pompy ciepła, grzejniki oraz pozostałe elementy systemów ogrzewania.
Tak, w naszym sklepie internetowym z techniką grzewczą i instalacyjną oferujemy indywidualne warunki płatności dla firm. Współpracujemy z instalatorami, deweloperami oraz przedsiębiorstwami, które realizują regularne lub większe zamówienia na urządzenia grzewcze i systemy HVAC.
Dostępne rozwiązania dla klientów biznesowych
- ✅ Przelew z odroczonym terminem płatności – po indywidualnej weryfikacji
- ✅ Przelew tradycyjny lub firmowy – zgodny z polityką księgową przedsiębiorstwa
- ✅ Stałe warunki współpracy – dla firm realizujących cykliczne zamówienia
- ✅ Indywidualne limity zakupowe – dostosowane do skali działalności
Korzyści dla instalatorów i firm
Specjalne warunki płatności B2B pozwalają firmom zachować płynność finansową oraz lepiej planować realizację inwestycji. Jest to szczególnie istotne przy zakupach takich jak kotły, pompy ciepła, zasobniki czy kompletne systemy ogrzewania.
Jak uzyskać ofertę dla firmy?
Aby skorzystać z dedykowanych warunków płatności dla firm, wystarczy założyć konto firmowe w sklepie i skontaktować się z naszym działem handlowym. Po weryfikacji danych przygotujemy rozwiązanie dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.
Okres gwarancji na urządzenia grzewcze dostępne w naszym sklepie zależy od producenta oraz rodzaju produktu. Standardowo gwarancja wynosi od 24 do 60 miesięcy, co zapewnia długoterminową ochronę i bezpieczeństwo użytkowania takich urządzeń jak kotły CO, pompy ciepła, zasobniki czy rekuperatory.
Gwarancja producenta
Każde urządzenie objęte jest gwarancją producenta, której szczegółowe warunki określane są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. W wielu przypadkach możliwe jest wydłużenie okresu gwarancji, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań, takich jak montaż przez autoryzowanego instalatora oraz regularne przeglądy serwisowe.
Przykładowe okresy gwarancji
- ✅ Kotły gazowe i na paliwo stałe – zazwyczaj 24–36 miesięcy
- ✅ Pompy ciepła – od 36 do nawet 60 miesięcy
- ✅ Grzejniki i elementy instalacyjne – najczęściej 24 miesiące
- ✅ Automatyka i sterowniki – zwykle 24 miesiące
Co wpływa na ważność gwarancji?
Aby zachować ważność gwarancji na urządzenia grzewcze, konieczne jest przestrzeganie zaleceń producenta dotyczących montażu, eksploatacji oraz serwisowania. Szczegółowe informacje zawsze znajdują się w dokumentacji technicznej danego produktu lub w opisie na stronie sklepu.
Zgłoszenie reklamacji produktu zakupionego w naszym sklepie jest proste i przejrzyste. Dokładamy wszelkich starań, aby proces przebiegał sprawnie i bez zbędnych formalności, szczególnie w przypadku urządzeń grzewczych, takich jak kotły, pompy ciepła czy elementy instalacji CO.
Krok po kroku – jak zgłosić reklamację
- ✅ Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy lub e-mail
- ✅ Podaj numer zamówienia oraz datę zakupu produktu
- ✅ Opisz dokładnie zgłaszany problem lub usterkę urządzenia
- ✅ Dołącz zdjęcia lub dokumentację techniczną, jeśli są dostępne
Dokumenty wymagane przy reklamacji
Do poprawnego rozpatrzenia reklamacji urządzenia grzewczego niezbędne są podstawowe dokumenty, takie jak dowód zakupu oraz karta gwarancyjna (jeżeli reklamacja dotyczy gwarancji producenta). W niektórych przypadkach może być wymagany protokół montażu lub przeglądu serwisowego.
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia reklamacja jest rozpatrywana w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami gwarancji. O postępie sprawy informujemy klienta na bieżąco, zapewniając pełną transparentność procesu.
Czas rozpatrzenia reklamacji produktu zakupionego w naszym sklepie zależy od rodzaju urządzenia, stopnia skomplikowania zgłoszonej usterki oraz dostępności części zamiennych. Dokładamy wszelkich starań, aby proces był szybki i przejrzysty, szczególnie w przypadku urządzeń grzewczych takich jak kotły, pompy ciepła czy grzejniki.
Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia. W praktyce większość zgłoszeń rozpatrujemy szybciej, zwłaszcza gdy zgłoszenie zawiera wszystkie wymagane dokumenty i szczegółowy opis problemu.
Czynniki wpływające na czas rozpatrzenia
- ✅ Kompletność dokumentacji – dowód zakupu, karta gwarancyjna, zdjęcia usterki
- ✅ Rodzaj urządzenia – skomplikowane systemy grzewcze mogą wymagać diagnozy serwisowej
- ✅ Dostępność części zamiennych – brak części może wydłużyć czas naprawy
- ✅ Sposób zgłoszenia – pełne zgłoszenia przesłane przez formularz lub e-mail są przetwarzane szybciej
Informowanie klienta o statusie reklamacji
Podczas całego procesu informujemy klienta o statusie reklamacji, dzięki czemu masz pewność, że Twoje zgłoszenie jest weryfikowane i obsługiwane na każdym etapie. Transparentność i szybka reakcja to nasze priorytety w obsłudze reklamacji urządzeń grzewczych.
Co obejmuje standardowa gwarancja?
- ✅ Naprawę lub wymianę wadliwego urządzenia
- ✅ Usunięcie usterek wynikających z wad fabrycznych
- ✅ Dostarczenie części zamiennych objętych gwarancją
W większości przypadków koszty dojazdu serwisu są wliczone jedynie w przypadku awarii w okresie obowiązywania rozszerzonej gwarancji lub przy zawarciu specjalnej umowy serwisowej.
Jak sprawdzić, czy dojazd jest wliczony w gwarancję?
Aby mieć pewność, czy koszty dojazdu technika są objęte gwarancją, należy sprawdzić dokumentację gwarancyjną producenta lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W przypadku urządzeń grzewczych, takich jak kotły czy pompy ciepła, niektóre modele oferują pełną obsługę serwisową w miejscu instalacji w ramach rozszerzonej gwarancji.
Rekomendacje dla klientów
- ✅ Zawsze zachowuj kartę gwarancyjną i dowód zakupu
- ✅ Sprawdź warunki producenta dotyczące serwisu i dojazdu
- ✅ Skontaktuj się z obsługą klienta przed zgłoszeniem wizyty serwisowej
Dzięki temu możesz uniknąć nieprzewidzianych kosztów i skorzystać z pełnych uprawnień wynikających z gwarancji na urządzenia grzewcze.
Gwarancja na urządzenia grzewcze zakupione w naszym sklepie chroni przed wadami fabrycznymi, jednak istnieją sytuacje, w których reklamacja może zostać odrzucona. Zazwyczaj dotyczy to działań niezgodnych z zaleceniami producenta lub niewłaściwej eksploatacji urządzenia.
Najczęstsze przyczyny odrzucenia gwarancji
- ✅ Montaż urządzenia przez osobę nieposiadającą odpowiednich kwalifikacji lub bez autoryzacji producenta
- ✅ Uszkodzenia mechaniczne lub chemiczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania
- ✅ Modyfikacje, przeróbki lub ingerencja w konstrukcję urządzenia
- ✅ Brak regularnych przeglądów i konserwacji wymaganych w instrukcji obsługi
- ✅ Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym podłączeniem do instalacji grzewczej lub elektrycznej
- ✅ Upływ okresu gwarancyjnego lub brak dowodu zakupu
Co zrobić, aby uniknąć odrzucenia gwarancji?
Aby gwarancja była ważna, należy dokładnie przestrzegać instrukcji producenta, korzystać z autoryzowanego montażu oraz przeprowadzać wymagane przeglądy serwisowe. Dokumentacja zakupowa i karta gwarancyjna powinny być zawsze przechowywane.
Wskazówki dla klientów
- ✅ Zleć montaż urządzeń grzewczych wykwalifikowanemu instalatorowi
- ✅ Regularnie serwisuj i konserwuj kotły, pompy ciepła i grzejniki
- ✅ Zachowuj wszystkie dokumenty związane z zakupem i instalacją
- ✅ Skontaktuj się z obsługą klienta w razie wątpliwości przed zgłoszeniem reklamacji
Przestrzeganie tych zasad pozwala w pełni korzystać z gwarancji i uniknąć niepotrzebnych problemów przy zgłaszaniu reklamacji.
Profesjonalny serwis i wsparcie techniczne
Masz pytania? Napisz do nas!
Wypełnij formularz, a skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej!
