Polityka zwrotów – Domowy Expert Sp. z o.o.

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym
Domowy Expert Sp. z o.o. działającym pod adresem domowy-expert.pl.
Celem jest zapewnienie klientom przejrzystych warunków odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych urządzeń grzewczych, kotłów, pomp ciepła oraz akcesoriów.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

  • ✅ Termin na odstąpienie wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu
  • ✅ Zwrot można zgłosić mailowo na adres: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 379-54-12
  • ✅ Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletną dokumentacją

Procedura zwrotu

  • ✅ Klient wysyła zgłoszenie zwrotu do działu obsługi klienta
  • ✅ Po potwierdzeniu zgłoszenia należy odesłać produkt na adres sklepu: ul. Chełmżyńska 180, 04-464 Warszawa
  • ✅ Sklep weryfikuje stan produktu i dokumentację
  • ✅ Po przyjęciu zwrotu następuje zwrot środków w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub zwrot wynika z błędu sklepu.

Zwroty produktów wadliwych lub niezgodnych z umową

  • ✅ W przypadku produktów wadliwych klient może zgłosić reklamację w ramach rękojmi lub gwarancji
  • ✅ Koszty przesyłki serwisowej lub naprawczej w ramach gwarancji pokrywa sklep, zgodnie z warunkami producenta
  • ✅ Produkt wadliwy nie może być użytkowany przed zgłoszeniem do zwrotu lub serwisu

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, instalowanych na zamówienie lub wymagających specjalistycznego montażu, jeśli usunięcie produktu uniemożliwia jego dalszą sprzedaż.

  • ✅ Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
  • ✅ Urządzenia zainstalowane przez serwis w domu klienta
  • ✅ Produkty, które utraciły swoje właściwości użytkowe po zamontowaniu lub użyciu

Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów należy kierować do działu obsługi klienta:

Przestrzeganie powyższych zasad pozwala na szybki i bezproblemowy zwrot produktów oraz zapewnia pełną zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.